Akademik Dersler - Öğrenim Çıktıları

Son Güncelleme Tarihi: 29/09/2025

#	Öğrenme Çıktıları
ÖÇ-1	Müşteri ilişkileri kavramını tanımlayabilecek, müşteri ilişkileri ile ilişkili diğer kavramları sayıp aralarındaki bağı açıklayabilecek
ÖÇ-2	Müşteri ilişkilerinin yönetim boyutunu kavramak için gerekli müşterilerle iletişimin önemini açıklayabilecek ve boyutlarını sayabilecek
ÖÇ-3	Müşteri ilişkilerinde müşteri bağlılığı ve kalite kavramlarının yerini açıklayabilecek
ÖÇ-4	Müşteri ilişkileri konusuna stratejik olarak yaklaşmak isteyen işletmelerin düşünce yapısını izah edebilecek, stratejik düşünce ile ilişkili kavramları sayabilecek
ÖÇ-5	Müşteri ilişkilerinin planlama ve uygulama sürecini açıklayabilecek
ÖÇ-6	Müşteri ilişkilerinin uygulama aşamasında büyük yeri olan örgütsel kültürün önemini ifade edebilecek
ÖÇ-7	Müşteri ilişkilerinden uygulama örnekleri verebilecek
ÖÇ-8	Müşterilerle işletme arasında işler her zaman planlandığı gibi gitmediği sorunlu zamanlarda sorunların çözümünde neler yapilabileceğine yönelik bir iç görüye sahip olacak