Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 02/03/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
TRZ484 - Müşteri İlişkileri Yönetimi	VII.YARIYIL	2 +0	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	DOÇ. DR. REMZİ REHA DURUCASU
Dersin Veriliş Biçimi	Yüz yüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler
Önerilen Kaynaklar
Staj & Uygulama	Bu ders için staj veya uygulama yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi;
2. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi;
3. hafta		Müşterilerle İletişim ve Boyutları
4. hafta		Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
5. hafta		Müşteri Tatmini ve Müşteri Değeri
6. hafta		Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
7. hafta		Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
8. hafta		Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
9. hafta		Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri;
10. hafta		Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri;
11. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
12. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
13. hafta		Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri .
14. hafta		Müşteri İlişkilerinin Ölçümünde Kullanılan Teknikler

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	50
Dönem Sonu Sınavı	1	50
Toplam (%)		100