|
1. hafta
|
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - I |
|
2. hafta
|
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - I |
|
3. hafta
|
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - II |
|
4. hafta
|
Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - II |
|
5. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Kalite Yönetimi |
|
6. hafta
|
Çağrı Merkezi Bilgi Yönetimi |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - I |
|
9. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - I |
|
10. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - II |
|
11. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - II |
|
12. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
13. hafta
|
Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik |
|
14. hafta
|
Dönem Sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce