Akademik Dersler - İçerik

Kalite kavramının temellerini açıklar
Kalite güvencesi ve kalite kontrolü süreçlerini planlar
Kalite iyileştirme sürecini yürütebilir
Kalite ve standartlaştırma ilişkisini açıklar
Kalite yönetim sistemlerini yürütür
Kalite sistemi bileşenlerini sıralar
Farklı kalite yönetim sistemlerini karşılaştırır
Toplam kalite yönetimi açıklar
Hizmet kalitesini açıklar
Hizmet kalitesinin bileşenlerini analiz eder
Turizm işletmelerinde hizmet kalitesi uygulamalarını değerlendirir