Akademik Dersler - Tanıtım

Ders Adı	Ders Kodu	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
Çağrı Merkezi Yönetimi I	ÇMH101U	I.YARIYIL	0+0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. KAMİL ÇEKEROL
Dersin Veriliş Biçimi	Uzaktan eğitim
Dersin Önkoşulları	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Okuma Listesi	--
Değerlendirme	1 Arasınav ve 1 Dönem Sonu Sınavı
Staj & Uygulama	Bu ders için staj veya uygulama yoktur.
Katalog İçeriği	Çağrı merkezi kavramı: Çağrı merkezlerinin gelişimi, Önemi, Bileşenleri, Hizmet kanalları; Çağrı merkezi terminolojisi: Çağrı merkezine özgü kavramlar, Müşteri ilişkileri kavramları; Türkiye çağrı merkezi sektörü; Çağrı merkezinde iç ve dış kaynak kullanımı: Çağrı merkezinde yönetim ve organizasyon; Çağrı merkezlerinde planlama: Üretim planlama, Vardiya planlama; Çağrı merkezlerinde performans yönetimi: Temel performans göstergeleri, Performans yönetimi; Çağrı merkezi ortamı ve güvenlik: İş sağlığı ve güvenliği, İş riskleri ve önleyici tedbirler.