Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
PZL210 - Müşteri İlişkileri	VII.Yarıyıl	2 +0	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. SİBEL ÖNÇEL GÜLER
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu yada eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Önerilen Kaynaklar	Pazarlama Dünyası (Süreli yayın) Pi dergisi (Süreli yayın) Journal of marketing (süreli yayın), Journal of Consumer Marketing (süreli yayın), *Journal of Consumer Policy (süreli yayın).
Staj & Uygulama	Bu ders için uygun değildir.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı
2. hafta		Müşteri ilişkilerinin boyutları
3. hafta		Müşteri odaklılık
4. hafta		Müşteri hizmeti
5. hafta		Müşteri tatmini
6. hafta		Müşteri Değeri
7. hafta		Müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma
8. hafta		Müşteri İlişkileri Süreci
9. hafta		Müşterilerle İletişim
10. hafta		Müşteri Şikayetleri
11. hafta		Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
12. hafta		Müşteri İlişkilerinde yeni gelişmeler
13. hafta		Müşteri Hizmetleri Kültürü
14. hafta		Müşteri Hizmetleri Standartları

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	40
Dönem Sonu Sınavı	1	60
Toplam (%)		100