Anadolu Üniversitesi Anadolu Üniversitesi
  • Kurumsal
  • Akademik Programlar
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • EN
Program Hakkında Akademik Kadro Program Yeterlilikleri Dersler Ders - Program Yeterlilik İlişkileri Türkiye Yeterlilikler Çerçevesi (TYÇ) TYÇ - Program Yeterlilikleri İlişkileri
  1. Açıköğretim Fakültesi
  2. Çağrı Merkezi Hizmetleri
  3. Dersler - AKTS Kredileri
  4. Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
  5. Tanıtım
  • Tanıtım
  • Öğrenme Çıktıları
  • AKTS İş Yükü
  • Program Yeterliliklerine Katkısı
  • Öğrenme Çıktıları-Program Yeterlilikleri İlişkisi
Son Güncelleme Tarihi: 06/10/2026

Ders Kodu - Ders Adı Ders Türü Teori + Uygulama AKTS
ÇMH208U - Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi IV.Yarıyıl 0 +0 7.0
Ders Dili Türkçe
Ders Türü Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları Dr.Öğr.Üyesi Nejdet KARADAĞ
Dersin Veriliş Biçimi Uzaktan eğitim
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Önerilen Kaynaklar Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Staj & Uygulama Bu ders için staj veya uygulama yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar Öğrenme Çıktıları Konular Öğretim Yöntemleri
1. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimine Bakış
2. hafta Müşteri Odaklı İşletme ve Çalışan Yönetimi
3. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar
4. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar
5. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci
6. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci
7. hafta Ara Sınav
8. hafta Müşteri İlişkileri Yönetim Teknolojileri
9. hafta Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları
10. hafta Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları
11. hafta Müşteri İtiraz ve Şikâyetleri Karşılama
12. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi
13. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi
14. hafta Dönem Sonu Sınavı

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.


Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
1.Ara Sınav 1 30
Dönem Sonu Sınavı 1 70
Toplam (%) 100

Kurumsal

  • İsim ve Adres
  • Akademik Takvim
  • Yönetim Kadrosu
  • Kurum Hakkında
  • Akademik Programlar
  • Genel Kabul Şartları
  • Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • Kayıt İşlemleri
  • AKTS Kredi Sistemi
  • Akademik Danışmanlık

Akademik Programlar

  • Doktora / Sanatta Yeterlik
  • Yüksek Lisans
  • Lisans
  • Önlisans
  • Açık ve Uzaktan Eğitim Sistemi

Öğrenci İçin Bilgi

  • Şehirde Yaşam
  • Konaklama
  • Beslenme Olanakları
  • Tıbbi Olanaklar
  • Engelli Öğrenci Olanakları
  • Sigorta
  • Maddi Destek
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı

Öğrenci İçin Bilgi

  • Öğrenim Olanakları
  • Uluslararası Programlar
  • Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj
  • Sosyal Yaşam ve Spor Olanakları
  • Öğrenci Kulüpleri