Akademik Dersler - Öğrenme Çıktıları ile Program Yeterlilik İlişkisi

Son Güncelleme Tarihi: 06/10/2026

0 : Desteklemiyor 1 : Alt seviyede destekliyor 2 : Orta seviyede destekliyor 3 : Üst seviyede destekliyor

Öğrenme Çıktıları		Program Yeterlilikleri
		PY1	PY2	PY3	PY4	PY5	PY6	PY7	PY8	PY9	PY10	PY11
ÖÇ-1	Hizmet odaklı yaklaşım için işletmelerin yapması gerekenleri ve bunların müşteriye olan etkisini açıklayabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-2	Etkili dinleme yaparak, etkin soru sorma teknikleriyle müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-3	Çağrı merkezlerinde yaşanan değişimlerin etkin yönetilmesinde liderlerin rolünün önemini ve değişim liderlerinin özelliklerini tanımlayabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-4	Takım performansının ve takım ruhunun önemini ifade edebilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-5	Çağrı merkezlerindeki stres yönetimini açıklayabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-6	Müşteri davranışlarına göre tutum geliştirebilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-7	Telefonda etkili iletişim için gereken adımları sıralayabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-8	Bir problem ile karşılaşıldığında kullanılabilecek teknikleri saptayabilecektir.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-