|
1. hafta |
Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri |
|
2. hafta |
Telefonda Etkili İletişim |
|
3. hafta |
Telefonda Etkili İletişim |
|
4. hafta |
Değişim Yönetimi |
|
5. hafta |
Değişim Yönetimi |
|
6. hafta |
Takım Çalışması |
|
7. hafta |
Ara Sınav |
|
8. hafta |
Stres ve Öfke Kontrolü |
|
9. hafta |
Stres ve Öfke Kontrolü |
|
10. hafta |
Müşteri Profilleri ve Davranış Tarzları |
|
11. hafta |
Müşteri Profilleri ve Davranış Tarzları |
|
12. hafta |
Telefonda Profesyonel Davranış |
|
13. hafta |
Telefonda Profesyonel Davranış |
|
14. hafta |
Dönem Sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce