Akademik Dersler - İçerik

Hizmet odaklı yaklaşım için işletmelerin yapması gerekenleri ve bunların müşteriye olan etkisini açıklayabilecektir.
Etkili dinleme yaparak, etkin soru sorma teknikleriyle müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarabilecektir.
Çağrı merkezlerinde yaşanan değişimlerin etkin yönetilmesinde liderlerin rolünün önemini ve değişim liderlerinin özelliklerini tanımlayabilecektir.
Takım performansının ve takım ruhunun önemini ifade edebilecektir.
Çağrı merkezlerindeki stres yönetimini açıklayabilecektir.
Müşteri davranışlarına göre tutum geliştirebilecektir.
Telefonda etkili iletişim için gereken adımları sıralayabilecektir.
Bir problem ile karşılaşıldığında kullanılabilecek teknikleri saptayabilecektir.