Akademik Dersler - İçerik

Haftalar	Konular
1. hafta	Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - I
2. hafta	Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - I
3. hafta	Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - II
4. hafta	Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi - II
5. hafta	Çağrı Merkezlerinde Kalite Yönetimi
6. hafta	Çağrı Merkezi Bilgi Yönetimi
7. hafta	Ara Sınav
8. hafta	Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - I
9. hafta	Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - I
10. hafta	Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - II
11. hafta	Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi - II
12. hafta	Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
13. hafta	Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik
14. hafta	Dönem Sonu Sınavı