|
1. hafta
|
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
2. hafta
|
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
3. hafta
|
Çağrı Merkezi Terminolojisi |
|
4. hafta
|
Çağrı Merkezi Terminolojisi |
|
5. hafta
|
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
|
6. hafta
|
Çağrı Merkezinde İç ve Dış Kaynak Kullanımı |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Çağrı Merkezinde Yönetim ve Organizasyon |
|
9. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Planlama |
|
10. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Planlama |
|
11. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi |
|
12. hafta
|
Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi |
|
13. hafta
|
Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik |
|
14. hafta
|
Final sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce