|
1. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
2. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
3. hafta |
Çağrı Merkezi Terminolojisi |
|
4. hafta |
Çağrı Merkezi Terminolojisi |
|
5. hafta |
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
|
6. hafta |
Çağrı Merkezinde İç ve Dış Kaynak Kullanımı |
|
7. hafta |
Ara Sınav |
|
8. hafta |
Çağrı Merkezinde Yönetim ve Organizasyon |
|
9. hafta |
Çağrı Merkezlerinde Planlama |
|
10. hafta |
Çağrı Merkezlerinde Planlama |
|
11. hafta |
Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi |
|
12. hafta |
Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi |
|
13. hafta |
Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik |
|
14. hafta |
Final sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce