|
1. hafta
|
Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri |
|
2. hafta
|
Telefonda Etkili İletişim |
|
3. hafta
|
Telefonda Etkili İletişim |
|
4. hafta
|
Değişim Yönetimi |
|
5. hafta
|
Değişim Yönetimi |
|
6. hafta
|
Takım Çalışması |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Stres ve Öfke Kontrolü |
|
9. hafta
|
Stres ve Öfke Kontrolü |
|
10. hafta
|
Müşteri Profilleri ve Davranış Tarzları |
|
11. hafta
|
Müşteri Profilleri ve Davranış Tarzları |
|
12. hafta
|
Telefonda Profesyonel Davranış |
|
13. hafta
|
Telefonda Profesyonel Davranış |
|
14. hafta
|
Dönem Sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce