Akademik Dersler - Program Çıktı İlişkisi

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2025

0: Desteklemiyor 1: Alt seviyede destekliyor 2: Orta seviyede destekliyor 3: Üst seviyede destekliyor

No	Program Yeterlilikleri	Katkı Düzeyi
		0	1	2	3
PY1	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
PY2	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisine sahiptir.
PY3	Etkin iletişim kurabilme ve güçlü ikna yeteneğine sahiptir.
PY4	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
PY5	Çağrı Merkezi alanında temel teknoloji ve iş süreçleri hakkında bilgilere sahiptir.
PY6	Stresli durumlarda soğukkanlı ve sakin davranma becerisini gösterir.
PY7	Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde (en az alanındaki bilgileri takip edebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecek kadar) yabancı dil bilgisine sahiptir.
PY8	Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
PY9	Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
PY10	Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
PY11	Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.