Akademik Dersler - Tanıtım

Ders Adı	Ders Kodu	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
Turizmde Kalite Yönetimi	TRZ297	III.YARIYIL	2+0	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. DİLEK ACAR
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Önkoşulları	Yoktur
Önerilen Dersler	Yoktur
Okuma Listesi	Yoktur
Değerlendirme	Bir ara sınav bir final sınavı
Staj & Uygulama	Yoktur
Katalog İçeriği	Kalite Kavramının Temelleri: Kalite kavramı, Kalite kontrol, Kalite güvencesi, Kalite iyileştirme; Standart ve Standartlaştırma; Kalite Yönetim Sistemleri: ISO standartları; Stratejik Yönetim; Hizmet Kalitesi: Hizmetin özellikleri, Hizmet kalitesinin boyutları, Hizmet kalitesi ölçme modelleri; Turizm İşletmelerinde Hizmet Kalitesi: Turizmde hizmet kalitesi ölçme modelleri; Toplam Kalite Yönetimi: Toplam kalite yönetimi yaklaşımları ve teknikleri, Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi.