|
1. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimine Bakış |
|
2. hafta
|
Müşteri Odaklı İşletme ve Çalışan Yönetimi |
|
3. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar |
|
4. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar |
|
5. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci |
|
6. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetim Teknolojileri |
|
9. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları |
|
10. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları |
|
11. hafta
|
Müşteri İtiraz ve Şikâyetleri Karşılama |
|
12. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi |
|
13. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi |
|
14. hafta
|
Dönem Sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce