|
1. hafta
|
Müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı |
|
2. hafta
|
Müşteri ilişkilerinin boyutları |
|
3. hafta
|
Müşteri odaklılık |
|
4. hafta
|
Müşteri hizmeti |
|
5. hafta
|
Müşteri tatmini |
|
6. hafta
|
Müşteri Değeri |
|
7. hafta
|
Müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma |
|
8. hafta
|
Müşteri İlişkileri Süreci |
|
9. hafta
|
Müşterilerle İletişim |
|
10. hafta
|
Müşteri Şikayetleri |
|
11. hafta
|
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi |
|
12. hafta
|
Müşteri İlişkilerinde yeni gelişmeler |
|
13. hafta
|
Müşteri Hizmetleri Kültürü |
|
14. hafta
|
Müşteri Hizmetleri Standartları |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce