|
1. hafta |
Müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı |
|
2. hafta |
Müşteri ilişkilerinin boyutları |
|
3. hafta |
Müşteri odaklılık |
|
4. hafta |
Müşteri hizmeti |
|
5. hafta |
Müşteri tatmini |
|
6. hafta |
Müşteri Değeri |
|
7. hafta |
Müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma |
|
8. hafta |
Müşteri İlişkileri Süreci |
|
9. hafta |
Müşterilerle İletişim |
|
10. hafta |
Müşteri Şikayetleri |
|
11. hafta |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi |
|
12. hafta |
Müşteri İlişkilerinde yeni gelişmeler |
|
13. hafta |
Müşteri Hizmetleri Kültürü |
|
14. hafta |
Müşteri Hizmetleri Standartları |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce